1、すみません、どのようにして無理由返品交換と定義しますか？
あなたの主観的な理由で今回の注文取引を続けたくありません。例えば、ユーザーが商品を買い間違えた/複数の商品を買った（注文を繰り返し、色、デザイン、サイズを間違えた）、売り手は品質の正常な商品と見なしている（服には糸の先があり、汚れが目立たない、わずかな色収差がある、値下げ販売の瑕疵品、異なるロットの商品のロゴ、ラベルなどの微調整がある）、ユーザーが欲しくなくなった（ユーザーが指定したルートを通じて郵便制限のある商品を送ることができなかった、郵送運賃がユーザーの予算を超えたため、商品の前売り待ち時間が長すぎ、品質検査写真を見て品質が悪いと主観的に思った／想像と合わなかった）、返品交換を申請する商品は所在する店舗の業者の同意を得なければならず、返品商品は5日間の返品をサポートする理由のない品目の範囲内（下の『「5日間返品」サービスの商品の品目区分』を参照）であれば、返品交換を申請することができ、具体的な約束は実際の状況を基準とする。
Q：ユーザーは商品に軽い汚れがあることに理由があると考えていますが、売り手は洗える汚れだと思っていますが、これも有料ですか？
A：ほとんどの商品は手作り品であるため、商品は生産から出荷までの過程で、ほこりが付いたり、軽い傷があったりすることは避けられないことがありますが、軽い汚れは商品自体の着用や使用に影響を与えないため、この業者はこのような商品を無理由で返品交換したものと見なしていますが、販売者とさらにコミュニケーションして確認し、最終的には販売者の判断に基づいて、もし販売者が無理由で返品交換した場合、私たちは関連費用を徴収します。
Q：ユーザーは未出荷状態で返品したと思っていますが、これは有料ですか？
A：料金はかかりません。心配しないでください。返品料金は2つの条件を満たす必要があります。第一に、あなたが申請した注文は理由なく返品します。第二に、商品は入庫済みの状態であり、理由なく返品交換する必要がある、したがって、出荷されていない商品には料金はかかりません。
Q：ユーザーは色差があると主張し、売り手は光の問題だと表現しているが、これは有料になるのだろうか。
A：商品に色差があり、照明角度の違いやディスプレイの違いによって商品の色がずれることも避けられません。最終的に商品の色はすでに受け取った商品の実物を基準にして、私たちが判定した無理由返品は、一般的には販売者によって異なります。もし販売者があなたの返品を無理由と認定したら、私たちはそれに対して料金を徴収します。
Q：ユーザーが測定写真で商品が自分に合わないと認定した場合、料金はかかりますか？
A：サイズ測定の問題について、私たちは業者が入荷したサイズに基づいているので、サイズを測定するにも一定の誤差があり、しかも業者ごとにサイズの規格が一致していないので、私たちも制御するのは難しいので、サイズを購入する際に業者のサイズ表を参考にしたり、業者に推薦サイズを相談したりして、サイズが不適切にならないようにすることをお勧めします。サイズが不適切であることは理由なく返品交換の定義であり、このタイプの返品は費用を徴収します。
Q：もし売手が運賃保険付きで送料込みの場合、ユーザーが返品するには売手が送ってきた運賃を支払う必要がありますか？
A：運賃保険についての説明は、保険会社の賠償はタオバオアカウントの返品率に対して判定されているため、現在私たちの購入アカウントの返品率は高く、保険会社は賠償をしていないため、運賃保険は賠償に失敗しており、また商品の郵送については、業者が事前に郵送運賃を支払う必要があるため、すでに運賃を立て替えています。もしあなたの商品が返品を申請したのは理由がなく、業者が負担してくれた郵送運賃の費用を支払う必要があります。したがって、返品交換を申請する理由がない場合は、往復運賃を負担する必要があります。
2、どのように料金基準を実行しますか。
返品小包は次のように料金を徴収します。
無理由返品費用＝出品者宛送料＋出品者パック郵送送料＋操作費5元
無理由交換費用＝出品者宛送料＋出品者二次送送料＋操作料10元
注：商品が郵送されてきた場合、返品交換を申請する際には、商品を郵送してきた場合の送料を売手に支払う必要があります。
Q：どのような方法で受け取るのですか。
A：返品の注文：私たちはあなたの注文金を通じて直接売り手に送った運賃+売り手パッケージから郵送した運賃+操作費5元の費用を控除します、交換注文：私たちはお金を口座残高にチャージしておく必要があります。売り手が商品を送るのを待つ間にさらに控除されます。売り手に送る運賃+売り手が交換して送ってきた運賃+操作費10元の費用、もしあなたが理由なく交換した注文があるならば、口座の残高40元ぐらいを維持することをお勧めします。
Q：付加価値サービス注文に属するのか、それともユーザー残高を控除するのか、それともユーザーの注文金で直接控除するのか。交換はどうやって費用を控除しますか。
A：返品の注文：私たちはあなたの注文金を通じて直接売り手に送った運賃+売り手パッケージから郵送した運賃+操作費5元の費用を控除します、交換注文：私たちはお金を口座残高にチャージしておく必要があります。売り手が商品を送るのを待つ間にさらに控除されます。売り手に送る運賃+売り手が交換して送ってきた運賃+操作費10元の費用、もしあなたが理由なく交換した注文があるならば、口座の残高40元ぐらいを維持することをお勧めします。