1、 请问怎么界定为无理由退换货呢？
因您主观原因不愿继续完成本次订单交易，例如：用户买错/买多商品（重复下单、买错颜色、款式或尺码）；卖家视为质量正常的商品（衣服有线头、不明显污渍、存在轻微色差、降价销售的瑕疵品、不同批次商品的logo、标签等微小调整）；用户不想要了（无法通过用户指定线路寄送有邮限的商品、由于寄送运费超过用户预算、预售商品等待时间过长、查看质检照片后主观认为质量较差/与想象不符）；申请退换货的商品需经所在店铺的商家同意，且退货商品在支持五天无理由退换货品类范围内（参见下方《"五天退换货"服务的商品品类划分》），方可申请退换，具体约定以实际情况为准。
Q：用户认为商品有轻微污渍为有理由，而卖家认为是可洗掉的污渍情况，这种也会收费吗？
A：因大部分商品都是手工制作品，商品由生产到出货的过程中，有时避免不了沾到灰尘、或存在轻微瑕疵，但因轻微脏污并不影响商品本身的穿着或使用的，故此商家将此类商品视为无理由退换货的，但我们会与卖家进一步沟通与核实，最终以卖家判断为准，如卖家以无理由退换货为由，我们将会收取相关费用。
Q：用户认为未发货状态退货，这种会收费吗？
A：不会收费，请您不用担心，无理由退换货收费需满足二个条件才会收费：第一，您申请的订单属于无理由退换货；第二，商品是属于已入库状态，并且需要办理无理由退换货；因此针对未发货的商品我们不会收取您的费用。
Q：用户坚持认为有色差，卖家表示为光线问题，这种会收费吗？
A: 对于商品存在色差，因拍摄灯光角度不同以及不同显示器问题都会导致商品的颜色有所偏差，这个也是无法避免的，最终商品的颜色是已您收到的商品实物为准，我们判定的无理由退货，一般取决于卖家，如果卖家认定您的退货为无理由，我们则会对此进行收费。
Q：用户通过测量照认定为商品不适合自己穿，这种会收费吗？
A: 关于尺码测量的问题，因我们是根据商家到货的尺码为准的，测量尺寸也是存在一定的误差，并且每个商家对尺码的规格是不一致的，我们也很难把控，建议您在选择购买尺码时可以参考商家的尺码表或者咨询卖家推荐尺码，避免造成尺码不合适，尺码不合适是属于无理由退换货的界定，此类型的退换货我们是会收取费用的。
Q：如果卖家是有送运费险且包邮的，用户退货还需要支付卖家寄送过来的运费吗？
A：针对运费险的说明，因保险公司的赔付是针对淘宝账号的退货率而判定的，目前我们的采购账号退货率较高，保险公司是不做理赔的，因此运费险是理赔失败的，另外对于商品包邮，因商家提前需要支付寄过来运费，已为您垫付运费的，如您的商品申请的是无理由退换货，是需要您支付商家为您承担的寄过来的运费费用的。因此如您申请无理由退换货，是需要您承担来回运费。
2、 怎么执行收费标准？
退换货包裹将按照以下方式收费：
无理由退货费用 = 寄给卖家的运费 + 卖家包邮寄来的运费+操作费5元
无理由换货费用 = 寄给卖家的运费 + 卖家二次寄来的运费+操作费10元
注： 如商品寄来时为包邮，申请退换货时您需向卖家支付将商品寄来时的运费；
Q：是通过什么方式收取？
A：退货的订单：我们将通过您的订单款直接扣除寄给卖家的运费 + 卖家包邮寄来的运费+操作费5元费用；换货订单：我们是需要您把钱预先充值在账户余额中，等待卖家寄出商品时将会进一步扣除：寄给卖家的运费+卖家换货寄来的运费+操作费10元费用，如您存在无理由换货的订单，建议您可以保持账户中可用余额40元左右。
Q：是属于增值服务订单，还是扣除用户余额，还是通过用户的订单款直接扣除？换货怎么扣除费用
A：退货的订单：我们将通过您的订单款直接扣除寄给卖家的运费 + 卖家包邮寄来的运费+操作费5元费用；换货订单：我们是需要您把钱预先充值在账户余额中，等待卖家寄出商品时将会进一步扣除：寄给卖家的运费+卖家换货寄来的运费+操作费10元费用，如您存在无理由换货的订单，建议您可以保持账户中可用余额40元左右。
